Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias (corridos) após o recebimento dos produtos, conforme o Decreto nº 7.962.
 

Orientações para trocas:

  • Entre em contato conosco através do e-mail contato@luzemar.com.br, juntamente com o número do seu pedido, que iremos enviar as instruções necessárias de como proceder (os custos de envio ficam por nossa conta);
  • A troca e/ou devolução também pode ser realizada em nossa loja física (a troca pode ser feita por produtos com valores equivalentes);
  • NÃO realizamos trocas de produtos personalizados;
  • Em caso de devolução do pedido, iremos constatar que está tudo certinho e efetuaremos a restituição do seu pagamento em até 7 dias úteis.

 

Orientações para devoluções:

  • Nossa Política de Trocas e Devoluções leva em conta a legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990);
  • O pedido devolvido deverá estar acompanhado da ordem de serviço e/ou nota fiscal;
  • Os produtos devem estar em bom estado e sem avarias para o aceite da devolução;
  • No caso de compras por cartão de crédito, instruiremos a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução;
  • No caso de compras por boleto bancário ou dinheiro realizaremos depósito em conta corrente na totalidade do valor da devolução.